劉標(biāo)于2015年11月進(jìn)入巨成結(jié)構(gòu)這個(gè)大家庭，他先后在工程公司技術(shù)員、部長(zhǎng)助理等崗位工作，因個(gè)人家庭原因，2021年4月申請(qǐng)調(diào)入鄭州代表處從事銷售。在4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，他的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造公司駐外銷售人員同期業(yè)績(jī)歷史最高點(diǎn)，營(yíng)銷公司副經(jīng)理張化良對(duì)劉標(biāo)進(jìn)行了專訪，現(xiàn)分享給大家，希望能對(duì)大家的工作有所參考。

 

 

         張：你調(diào)入鄭州代表處從事銷售工作，短時(shí)間內(nèi)取得了較好的業(yè)績(jī)，有什么感想？

       劉：首先我非常感謝公司給予我這個(gè)調(diào)崗機(jī)會(huì)。剛到鄭州時(shí)，我壓力比較大，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持下，我逐步進(jìn)入新崗位角色、適應(yīng)新工作節(jié)奏，工作有一些進(jìn)展，也找到了一些自信，這得益于公司強(qiáng)大的實(shí)力后盾和同事們的熱心幫助?，F(xiàn)在的業(yè)績(jī)距離我實(shí)現(xiàn)年銷售1000萬(wàn)元的目標(biāo)還比較遙遠(yuǎn)，我認(rèn)為依靠我們巨成的實(shí)力和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也并不是遙不可及，為早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我還需快馬加鞭，更加努力地工作。
          張：你覺(jué)得做好銷售工作主要靠什么？
          劉：我個(gè)人覺(jué)得有幾點(diǎn)很重要，那就是“勤勞”、“坦誠(chéng)”、“行業(yè)素養(yǎng)”、“責(zé)任”、“正直”。
          勤勞是促成萬(wàn)事之根本，坦誠(chéng)是人與人之間獲取信任的最基本要素，行業(yè)素養(yǎng)是能與客戶深度對(duì)話的必備修為，責(zé)任是面對(duì)挫折和困難能夠全力以赴解決問(wèn)題的動(dòng)力源泉，正直是守好道德和法律底線保證公司和個(gè)人能夠長(zhǎng)久發(fā)展的定心丸。
        說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我認(rèn)為銷售就是做人做事，把人做好了，事辦好了，產(chǎn)品自然就銷售出去了，銷售也就是琢磨如何做人做事。
         張：在客戶開拓方面你有什么好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/span>
         劉：經(jīng)驗(yàn)談不上，我就講下我是怎么做的。
        首先，我認(rèn)真梳理了微信和手機(jī)里的通訊錄，聯(lián)系親朋好友，特別是以前接觸的一些工友，告訴他們我現(xiàn)在干銷售了，有需求的可以聯(lián)系我。我更主要的是通過(guò)啟信寶、百度等網(wǎng)絡(luò)工具查詢目標(biāo)客戶信息。我自己做了一個(gè)鄭州電子地圖，我把查詢的客戶公司標(biāo)注在電子地圖上，客戶分布區(qū)域一目了然，我再分區(qū)拜訪，工作效率大大提高，拜訪過(guò)的客戶我就在地圖上做標(biāo)記，這樣我對(duì)鄭州所有客戶拜訪情況了然入心。對(duì)拜訪過(guò)的客戶，我都會(huì)做一個(gè)詳細(xì)的登記表，每個(gè)客戶每一次拜訪情況都會(huì)做記錄，這對(duì)后續(xù)拜訪跟進(jìn)工作很有幫助。
       其次，我這幾個(gè)月對(duì)公司綜合實(shí)力、核心技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行了更加深入的學(xué)習(xí)和了解，例如公司資質(zhì)與榮譽(yù)、工程案例、產(chǎn)品使用工藝和應(yīng)用案例等方面。我要去拜訪客戶，就必須講得清楚，這非常重要。特別是產(chǎn)品方面，我讓公司寄了很多樣品，我自己動(dòng)手做試驗(yàn)，不懂的地方我就請(qǐng)教公司的材料專家，這樣讓我更系統(tǒng)、更深刻、更快速地了解我們的產(chǎn)品。也正是通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我在拜訪客戶時(shí)，有更多的談資，心里有干貨，出口就不慌，正是我專業(yè)的態(tài)度給客戶留下好的印象，獲得了客戶的信任，也為日后的合作奠定基礎(chǔ)。客戶也會(huì)覺(jué)得我們公司跟其他同行不一樣，更容易對(duì)我們產(chǎn)生興趣，更愿意跟我們打交道，事實(shí)上我們確實(shí)跟客戶有很多合作切入點(diǎn)，這也是我們公司的優(yōu)勢(shì)，我們要利用好這些優(yōu)勢(shì)。
        張：你去鄭州后，短時(shí)間內(nèi)就開發(fā)出了幾個(gè)新客戶，你是如何突破的呢？
        劉：我這幾個(gè)月拜訪了大量的客戶，已合作的客戶只有幾個(gè)，進(jìn)展還是慢了一點(diǎn)。我的感受：做銷售工作，陌生拜訪是必經(jīng)之路，客戶拜訪一次就能成交的概率非常低，雙方合作是一個(gè)相互認(rèn)可的過(guò)程，因此需要多次拜訪，讓客戶增加對(duì)你的了解，增強(qiáng)對(duì)你的信心。今年合作的幾個(gè)客戶，我平時(shí)拜訪得比較多，只要客戶不太忙，我就跟他們嘮嘮嗑、喝喝茶，交流多了彼此就熟悉了，一開始就要把客戶當(dāng)朋友去處，不能一心只想著別人快點(diǎn)買我們產(chǎn)品，別人認(rèn)可我了，認(rèn)可了我賣的產(chǎn)品，合作也就水到渠成。
       由于我對(duì)工程預(yù)算、施工方案、施工工藝等方面都有一定經(jīng)驗(yàn)，我自己花錢購(gòu)買了一些工程類軟件，自己能動(dòng)手做一些事情。在與客戶打交道的過(guò)程中，如果客戶有需求，我都會(huì)力所能及、無(wú)償?shù)靥峁┫嚓P(guān)幫助，偶爾也會(huì)熬夜加班，但做這些我并不覺(jué)得累，因?yàn)槲掖_實(shí)把客戶當(dāng)成朋友來(lái)處，哪怕他還沒(méi)有購(gòu)買我一分錢的材料，我都竭盡全力去幫助。我覺(jué)得心里裝著客戶，想著客戶，盡自己所能去為客戶解決問(wèn)題，能為客戶幫上忙，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小忙，相信客戶也會(huì)把我當(dāng)朋友看，他們買誰(shuí)的材料都是買，價(jià)格差不多，為什么不買我這個(gè)朋友的材料呢？！
         張：你今年開發(fā)的幾個(gè)客戶，從客戶持續(xù)購(gòu)買的情況看，客戶維護(hù)得很好，這方面你有什么心得？
         劉：我覺(jué)得打江山難，守江山也難。新客戶開始購(gòu)買我們產(chǎn)品，并不意味著我們成功了，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，如果后續(xù)服務(wù)工作跟不上，這個(gè)客戶很容易“夭折”。只要是我的客戶，我就要認(rèn)真服務(wù)好，一定做到保質(zhì)保量按時(shí)送達(dá)客戶手中。我這個(gè)人性格比較軸，平時(shí)也偶爾會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨的事情跟公司同事“較真”，我覺(jué)得無(wú)論什么時(shí)候我們都不要失信于客戶，哪怕是一次失信，都可能使我們前期所做的努力前功盡棄。
        我們一定要做好售后服務(wù)。客戶使用我們的產(chǎn)品，用得怎么樣？有什么問(wèn)題？我們都要主動(dòng)去了解。不要怕客戶提出問(wèn)題，就怕客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不提出來(lái)，這樣反而對(duì)今后合作不利。鄭州這邊的客戶，我一般都會(huì)到客戶工地上去看看，需要指導(dǎo)的，我自己動(dòng)手干，客戶看到了我們的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)，對(duì)我們會(huì)越加信任，雙方合作的基礎(chǔ)就會(huì)夯得更扎實(shí)。
          張：對(duì)今后的工作你有什么想法，跟大家分享一下。
          劉：可能大家覺(jué)得我年銷售1000萬(wàn)元的目標(biāo)有些宏偉，我覺(jué)得憑我們巨成的實(shí)力，在河南省是有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的，我知道前面會(huì)有很多很多的困難，但我堅(jiān)信只要努力工作，就一定有回報(bào)，正所謂“苦心人、天不負(fù)”。我認(rèn)為產(chǎn)品銷售這塊還得多跑跑業(yè)主單位和設(shè)計(jì)單位，這對(duì)我們特色產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品都很重要，在市場(chǎng)中我們占有主動(dòng)權(quán)越多，我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越強(qiáng)，這也是我今后工作的一個(gè)重要方向。巨成公司是一個(gè)非常好的平臺(tái)，我也非常珍惜這個(gè)平臺(tái)，公司這么多年一直不忘初心、堅(jiān)持創(chuàng)新，已取得了豐碩的科技成果，未來(lái)發(fā)展不可限量。我對(duì)公司充滿信心！對(duì)行業(yè)充滿信心！對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)更是充滿信心！
         做銷售沒(méi)有奇跡，唯有天道酬勤。劉標(biāo)雖然入職銷售崗時(shí)間不長(zhǎng)，但他憑著勤奮、執(zhí)著在中原大地快速開疆拓土，用真誠(chéng)贏得客戶的信賴，他就像一名勇士，朝著自己的目標(biāo)，不懼困難、披荊斬棘、勇往直前。